MAJ 2/06/2011 : J’ai également mis en ligne un modèle de cahier des charges pouvant être utilisé en interne ou pour choisir son prestataire lors de la mise en place de sa présence dans les médias sociaux.
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Je vous propose une traduction de l’excellent article de Nick Shin sur Socialmediaexaminer.com
Selon l’enquête de 2010 sur les medias Sociaux rédigée par Social Media Examiner.
67% des marketeux prévoient d’augmenter leur utilisation des médias sociaux (blogs, twitter et facebook)
Comme de plus en plus d’entreprises intègrent les médias sociaux dans leurs plans marketing et com, l’accent doit être mis sur la mise en place d’une stratégie de présence dans les médias sociaux.
Sans stratégie, vous serez aspiré par le tourbillon des médias sociaux et vous y passerez un temps infini/
Voici une approche pratique pour mettre en oeuvre cette stratégie pour votre société.
Les prérequis
Travaillez-vous dans une grande entreprise ? Avant d’élaborer votre stratégie, assurez-vous que votre direction croit aux médias sociaux et que le but premier n’est pas de vendre, vendre, vendre.
Si votre société fonce aveuglement dans les medias sociaux car tout le monde y va ou parce qu’elle souhaite vendre un produit plutôt que de construre des relations, alors ne rejoignez pas les réseaux sociaux.
Les medias sociaux sont un engagement à long terme et non un truc marketing.
Si vous rencontrez des difficultés à convaincre votre équipe qu’il faut intégrer les medias sociaux à votre plan marketing alors lisez cet article relatif aux réponses à apporter aux objections fréquentes.
Il est important pour une organisation de comprendre que tester et expérimenter sont les clés du succès.Cela vient naturellement aux entreprises qui sont pro-activent et qui intègrent déjà une culture d’ouverture.
C’est parce que la stratégie évite tout malentendu et explique pourquoi les médias sociaux sont pertinents pour l’ensemble des objectifs de votre société que toutes les entreprises doivent en disposer.
Voici les 7 points clés à considérer
1. Déterminer les buts et objectifs
Soyez SMART : Spécifique, Mesurable, Atteignable, Réaliste, Timely (Opportun)
Dans un monde parfait des médias sociaux pour les entreprises, l’approche est collaborative et décompose les silos (marketing, RH, RP…).
Ce qui est important c’est de comprendre les buts et objectifs de l’intégration des médias sociaux par votre entreprise et comment ils vont pouvoir s’intégrer à la stratégie globale de votre société.
2. Cherchez, cherchez et cherchez encore
Plutôt que de plonger avec les 2 pieds, testez l’eau afin de savoir à quoi vous attendre. L’étape 2 est donc d’effectuer des recherches.
- Dressez une liste des sites ou vous pourrez potentiellement discuter avec des gens (cette liste va certainement débuter par Twitter, facebook, linkedin/viadeo et une sélection de blogs et de forums)
- analyser chaque site de votre liste et effectuez des recherches complémentaires afin de déterminer la pertinence de chacun en cherchant votre marque, vos concurrents, des mots clés ciblés…
- écoutez ce qui s’y dit, identifiez qui parle et comprenez votre public cible
3. Dressez une liste de contacts et de contenus
Quand la présence dans les médias sociaux est bien faite, les relations se construisent naturellement.
Commencez à construire des connexions en suivant les conversations. Suivez des blogs dans votre secteur d’activité et dressez une liste des blogueurs influents qui vous paraissent pertinents pour votre business. (Cela deviendra pratique quand vous déciderez de diffuser du contenu)
4. Rejoignez les conversations pour développez vos relations.
Il est temps d’utiliser les recherches que vous avez faite 
Vous pourrez joindre des conversations en postant des commentaires sur les blogs et les forums, en répondant à des questions sur Yahoo! et Linkedin / Viadeo, en rejoignant des groupes en lien avec votre secteur d’activité et en intégrant des conversations sur Twitter (qu’est ce que les Tchat Twitter ou encore TweetChat).
Commencez à développer vos relations en « suivants » et en vous faisant « amis » avec les influenceurs (notamment dans votre secteur d’activité).Ne vous focalisez pas seulement les gens qui ont des milliers de « followers », vous serez surpris par la valeur de ceux qui n’ont que quelques centaines de « followers ».
Vous pouvez lire l’article « How to network with Twitter »
5. Renforcez les relations
Il est simple de vous cacher derrière votre avatar ou la photo de votre profil, mais le face-a-face est incroyablement puissant.
Participez aux événements « offline » en relation avec votre activité, pas seulement pour approfondir vos connaissances mais aussi pour « réseauter » et renforcer les relations avec ceux avec qui vous avez peut-être conversé sur les médias sociaux mais jamais en personne.
Les événements Offline populaires s’appellent les tweetups.
6. Mesurez les résultats
Vous aviez des buts et des objectifs ? Cela signifie que vous êtes à présent capable de mesurer votre succès.
Rappelez-vous que ce que vous allez mesurer sera présent dans les buts et objectifs de votre stratégie.
Rappel des 4 objectifs fixés couramment :
- Améliorer la présence de la marque a travers les canaux sociaux.
On le mesure avec le nombre de « Followers » sur Twitter, le nombre de fans sur Facebook, le nombre de commentaires, le nombre de fois ou votre marque est citées dans les blogs, les forums… - Augmenter les sentiments positifs de votre marque.
Le but est de noter les commentaires positifs tout en tenant compte des mentions négatives. Est-ce que le ratio des commentaires positifs vs négatifs s’est amélioré ? Avec le bon vient le mauvais dans les médias sociaux il faut s’y faire. - Développer des relations pour de futures opportunités de partenariats.
L’objectif est de continuer à suivre les gens avec qui vous êtes connectés.
Ex. si vous rencontrez un conférencier potentiel pour un futur congrès, gardez ses coordonnées dans votre carnet d’adresse.
Si un vendeur vous contact par votre blog, récupérez le lead et prenez note. - Augmenter le trafic de votre site Web.
Gardez des traces des visiteurs de votre site Internet qui viennent de chacuns de vos sites sociaux. Si vous faites la promotion d’un événement en utilisant les médias sociaux, mettez en place un code unique pour tracer les visites pour chaque campagne.
La mesure des médias sociaux est un grand débat, il y a une multitude d’indicateurs.
7. Analysez, adaptez, améliorez
Votre stratégie ne prend pas fin avec la mesure.Elle va plus loin que ca.
Vous devez analyser vos campagnes de présence dans les médias sociaux, intégrer les nouveaux résultats dans vos processus actuels et poursuivre vos efforts en les améliorants.
Les tests et les expérimentations vous permettrons d’améliorer les actions que vous ferez dans les médias sociaux. Si vous plongez plus profondément dans l’océan des médias sociaux vous comprendrez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Plus particulièrement vous développerez des astuces à utiliser, vous prendrez conscience qu’il y a certains jours et certaines heures ou il ne sert à rien d’être actif dans les médias sociaux et vous arriverez à la conclusion que vous avez encore beaucoup à apprendre.
En conclusion
Les stratégies de présence dans les médias sociaux varient selon chaque business et pour chaque secteur d’activité. Cependant une chose est claire : les médias sociaux doivent bénéficier de toutes les bonnes volontés en présence pour être intégrées avec succès dans votre société.
Sans un plan soigneusement pensé, vous finirez par être submérgé par les médias sociaux et pire de vous y bruler les ailes.
cette vidéo est pour vous.
