Réussir ses campagnes email – Partie 3
A présent que votre campagne a été créé, et testée je vous propose de nous attarder sur l’envoi et l’analyse des résultats.
Phase 3 : L’envoi
Une fois ces éléments testés vous pourrez procéder à l’envoi de votre campagne, il faudra cependant être vigilent sur les point suivants :
- Pas plus de 2 mails / mois (exception pour les offres de dernière minute)
- Planifier des relances pour les promos : Super Offre >> Plus que 3 jours >> Dernier jour …
- Pas d’inactivité supérieure à 3 mois
- La durée de vie d’un e-mail est de 3 jours
Concernant la question de l’envoi des emails, d’après certains analystes, les meilleures périodes pour les envois sont :
- Mardi et jeudi pour les professionnels
- Heure du déjeuner, soir et WE pour les particuliers
Rien de tels que des tests pour trouver le moment idéal, vous pourriez par exemple diviser votre liste en 10 parties et programmer 10 horaires d’expédition pour analyser les meilleurs taux d’ouverture.
Attention, prenez soin de ne pas utiliser votre client de messagerie pour expédier vos mailing, vous pourriez avoir des surprises :
- Fermeture de votre compte sans préavis et sans possibilité de le rouvrir.
- Si vous avez beaucoup d’abonnés, vous devrez gérer :
- les demandes de désabonnement
- les demandes de changement d’adresse e-mail
- les retours d’adresses erronées
- Vous passerez plus de temps à gérer les retours votre liste de diffusion qu’à faire autre chose
Quelles solutions pour expédier mes emails ?
| Votre site Internet | Un logiciel | Une solution en ligne |
| Si votre site le permet | Installation sur votre pc | Accessible en ligne avec login et mot de passe |
| Les outils de suivi varient selon les solutions | Outils de suivi comportemental en option | Suivi comportemental poussé |
| Délivrabilité pas optimisée | Délivrabilité pas optimisée si pas d’option de routage | Délivrabilité assurée (accords avec les FAI) |
| Gestion des désabonnements et des erreurs d’adresses (selon les solutions) | Vérifier que les bases de données sont mises à jour avec les désinscriptions et les erreurs | Gestion des désabonnements et des erreurs d’adresses |
| Propose des modèles de mail | Propose des modèles de mail | |
| Tarif inclus dans la création de votre site (parfois plugin payant) | Frais de Licence (récurrents) | Abonnement mensuel ou en fonction du volume.Parfois des frais d’installation |
| Les mises à jour peuvent être payantes | Mises à jour inclues |
Les solutions logicielles :
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Les solutions en ligne :
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Phase 4 : l’analyse des résultats
Comme pour toute action marketing il est important de mesure l’efficacité de votre campagne d’email. Cette analyse vous permettra :
- de vérifier le retour sur Investissement
- d’orienter les futurs messages en fonction des réactions
- d’améliorer votre discours
- de modifier la segmentation
L’analyse de l’efficacité passe par la mise en place d’indicateurs, voici ceux qui sont généralement utilisées (il convient d’y ajouter d’autres indicateurs en fonction de vos campagne bien entendu) :
- Le Taux de délivrabilité (+ de 98%) : c’est le nombre d’email délivrés : Total des mails envoyés – erreurs. Ce taux doit approcher au maximum des 100%
- Taux d’ouverture : un bon taux d’ouverture approchera les 35% pour une newsletter, il sera inférieur pour un message publicitaire. Il y a cependant quelques limites à considérer dans ce taux d’ouverture :
- Il ne s’applique pas aux versions texte car il n’est pas possible de les tracker
- le message est considéré comme ouvert lorsque le destinataire affiche les images
- Le destinataire doit être connecté à internet
- Parfois un message est considéré comme ouvert alors qu’il n’a pas été lu, le destinataire à utilisé le volet de prévisualisation, il ne s’agit donc pas toujours d’une démarche
- Taux de clics : c’est le nombre de clic sur des liens de votre message, un bon taux de clic approchera les 15% en clic unique
- Taux de désinscription : c’est le nombre de personnes qui ne souhaitent plus recevoir vos messages et qui vous le font savoir en cliquant sur le lien de désinscription présent dans votre mail, ce taux ne doit pas être supérieur à 0,5% sur une base saine et entretenue
- Pour les offres commerciales vous analyserez peut-être
- Coût unitaire d’envoi => Coût Total
- Chiffre d’Affaires (CA) par conversion => CA Total (généré par la campagne)
- Coût d’acquisition d’un client
Gérer les retours de mail.
Il existe 2 types d’erreurs :
- les hard bounces : qui sont des erreurs permanentes, il s’agit d’adresses ou de noms de domaines qui n’existent plus
- les soft bounces : qui sont des erreurs temporaires comme des boites pleine ou des disfonctionnement temporaires
Il convient donc d’analyser le message des erreurs afin de nettoyer votre base, les adresses qui ont retournées des Hard Bounces devront être supprimées alors que vous pourrez attendre 2 ou 3 campagnes pour supprimer les adresses vous ayant retournées des Soft Bounces.
Gérez les désabonnements
Il est important de suivre cet indicateur afin d’identifier des problèmes potentiels.
Des augmentation soudaines d u taux de désabonnement peuvent révéler une fréquence trop élevée des envois et donc une lassitude de vos lecteurs ou des destinataires qui ne se reconnaissent pas/plus dans votre offre/
Je conseille d’ajouter au formulaire de désinscription un questionnaire à choix multiple qui vous permettra peut-être de connaître les raisons de la désinscription.
